“四建”链接职工心灵 率先完成心理健康服务十百千万目标
2016年，习近平总书记在全国卫生与健康大会上提出“要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务”。四年来，青岛西海岸新区总工会勇于探索、大胆创新，敢于突破传统，将职工所想放在心上，把职工所急担在肩上，通过建设阵地、组建团队、搭建平台、创建品牌，创新建立心理服务“1234”工作模式，率先完成“十百千万”工作目标，EAP普惠服务千企万户，为实现心理健康三年全覆盖贡献了工会力量。
建设一个阵地 打造职工“阳光驿站 心灵港湾”
舒适的场所、安静的环境，可以让职工的心境从喧嚣中静下来，为职工打造“阳光驿站 心灵港湾”成为区总工会服务职工的一个重要目标。2017年，区总工会组织开展心理健康专题讲座进企业活动26次，深受广大职工的欢迎。随着职工对心理健康知识的需求和对美好生活的向往，2018年，投资100余万元在辛安东南辛社区建设了新区第一个职工心理健康服务中心（主要服务东区职工），占地面积300平方米，建设有宣泄室、沙盘游戏室、个体咨询室、音乐放松室和EAP服务培训点，配备心理自助测试系统、身心反馈等心理健康设施，职工有了一个倾诉心声的好去处。2019年在区工人文化宫三楼投资300余万元，建设面积600平方米的第二个区职工心理健康服务中心（主要服务西区职工），满足了职工就近、即时服务的需求。同时，在需求大、经济条件较好的沂河路社区和东海药业、真情巴士、公用事业集团等单位，建设职工心理健康服务站16个，让职工在家门口免费接受心理健康普惠服务。
组建一个团队 EAP普惠服务“专业 精准 高效”
专业团队运营。合理高效的运营是真正把阵地用好、用活的保证，区总工会始终把持好事办好、实事做实、专业做精的理念，把EAP普惠服务项目通过购买服务的方式进行运作，每年投资30多万元与心理咨询服务机构签约，依托社会专业团队，对EAP项目进行专业运营管理和团队培训。EAP普惠服务团队由30人组成，每天4名心理咨询师在两个EAP中心值班，随时接待职工的心理健康预约、现场咨询等服务。对有需求的团建单位通过专业设备和专业团队开展职工心理健康普查、建立心理健康档案并进行有效管理。围绕企业职工、社区居民关注的职场规划、人际关系处理、婚姻家庭、子女教育等导致的心理问题，进行一对一的个体服务，把贴心服务送到职工的心坎上。
后备力量补充。把服务社区、企业16个EAP服务站的工会干部、社工组织起来，进行心理健康基础培训，培养服务基层的心理健康骨干队伍，真正做到有人干事、好事做实。目前，举办危机干预培训班、心理健康指导师培训班4期，160名社区、企业心理健康服务骨干考取了相应的合格证书，同时推荐EAP服务站工作人员和工会干部40余人次，参加青岛市总工会举办的心理健康培训班，为心理健康服务团队储备了一支有生力量。
搭建一个平台 实施心理健康“云管理”“云服务”
传统的管理模式和线下服务方式跟不上职工的需求，为此，新区总工会创新服务方式，积极探索心理健康管理的新路径，采取心理健康线下线上相结合，团体个人相结合等方式开展服务，取得良好效果。2018年以来，区总工会为广大职工开展线下服务2万多人次。随着职工的需求和业务量的不断增多，在区工人文化宫职工心理健康服务中心，建设了大数据采集中心，购置了大数据“云平台”，预留20个端口，与基层16个心理健康服务站点链接，创新建立心理健康服务“1234”工作模式。
舒适的场所、安静的环境，可以让职工的心境从喧嚣中静下来，为职工打造“阳光驿站 心灵港湾”成为区总工会服务职工的一个重要目标。2017年，区总工会组织开展心理健康专题讲座进企业活动26次，深受广大职工的欢迎。随着职工对心理健康知识的需求和对美好生活的向往，2018年，投资100余万元在辛安东南辛社区建设了新区第一个职工心理健康服务中心（主要服务东区职工），占地面积300平方米，建设有宣泄室、沙盘游戏室、个体咨询室、音乐放松室和EAP服务培训点，配备心理自助测试系统、身心反馈等心理健康设施，职工有了一个倾诉心声的好去处。2019年在区工人文化宫三楼投资300余万元，建设面积600平方米的第二个区职工心理健康服务中心（主要服务西区职工），满足了职工就近、即时服务的需求。同时，在需求大、经济条件较好的沂河路社区和东海药业、真情巴士、公用事业集团等单位，建设职工心理健康服务站16个，让职工在家门口免费接受心理健康普惠服务。
组建一个团队 EAP普惠服务“专业 精准 高效”
专业团队运营。合理高效的运营是真正把阵地用好、用活的保证，区总工会始终把持好事办好、实事做实、专业做精的理念，把EAP普惠服务项目通过购买服务的方式进行运作，每年投资30多万元与心理咨询服务机构签约，依托社会专业团队，对EAP项目进行专业运营管理和团队培训。EAP普惠服务团队由30人组成，每天4名心理咨询师在两个EAP中心值班，随时接待职工的心理健康预约、现场咨询等服务。对有需求的团建单位通过专业设备和专业团队开展职工心理健康普查、建立心理健康档案并进行有效管理。围绕企业职工、社区居民关注的职场规划、人际关系处理、婚姻家庭、子女教育等导致的心理问题，进行一对一的个体服务，把贴心服务送到职工的心坎上。
后备力量补充。把服务社区、企业16个EAP服务站的工会干部、社工组织起来，进行心理健康基础培训，培养服务基层的心理健康骨干队伍，真正做到有人干事、好事做实。目前，举办危机干预培训班、心理健康指导师培训班4期，160名社区、企业心理健康服务骨干考取了相应的合格证书，同时推荐EAP服务站工作人员和工会干部40余人次，参加青岛市总工会举办的心理健康培训班，为心理健康服务团队储备了一支有生力量。
搭建一个平台 实施心理健康“云管理”“云服务”
传统的管理模式和线下服务方式跟不上职工的需求，为此，新区总工会创新服务方式，积极探索心理健康管理的新路径，采取心理健康线下线上相结合，团体个人相结合等方式开展服务，取得良好效果。2018年以来，区总工会为广大职工开展线下服务2万多人次。随着职工的需求和业务量的不断增多，在区工人文化宫职工心理健康服务中心，建设了大数据采集中心，购置了大数据“云平台”，预留20个端口，与基层16个心理健康服务站点链接，创新建立心理健康服务“1234”工作模式。
“1”部热线电话（0532—88178788）。值班咨询师根据求助者的表述安排相匹配的咨询师，通过个体咨询、沙盘体验、音乐放松、催眠治疗等方式，为职工送上心灵鸡汤，成为职工开启心扉的金钥匙。
“2”个网络（人网：咨询师团队，互联网：“云平台”）。专业的团队、便捷的网络平台，职工享受免费、即时的家门口服务，成为畅通职工心灵之旅的高速路。
“3”级服务。企业、镇街、区三级工会组织全方位向辖区内的职工、居民、机关单位的人员开展心理健康服务，架起服务职工的连心桥。
“4”个体系。贯通了职工走进阳光驿站的桥梁，实现心理健康服务内容多样化，成为职工充电、加油的枢纽站。一是宣传体系。通过西海岸新区总工会微信公众号、“云平台”推送心理健康科普知识；在心理健康服务中心、服务站悬挂图文并茂的科普知识，印制宣传资料发放给企业、家庭；聘请专家开展“心理健康周”进行现场教学、心理沙盘团体辅导、专题知识讲座分享。二是测评体系。疫情期间利用 “驱散疫霾 放飞心灵”小程序，8100名职工通过手机APP进行心理健康测试和放松训练；大数据“云平台”为职工测评28000人次，通过大数据分析，出具分析报告发现重点关注的心理问题、重点关注单位和领域，调整工作方向做好后期跟踪服务。三是培训体系。建立培训分级负责制，讲师团队负责心理咨询师的专业水平和能力提升。心理咨询师团队负责心理骨干基础培训，发放中科院颁发的合格证书。今年共举办危机干预、咨询师基础培训、沙盘引导师培训3期，培养了一批骨干力量。四是咨询体系。大数据“云平台”设立预约服务、网上咨询模块，根据职工需求开展线上咨询服务，每人免费咨询6次。EAP服务中心、站点设立热线电话，疫情期间电话咨询服务60人次、服务时间2000多分钟。两年来，一对一个体咨询、沙盘互动服务达到1000余人次。
创建一个品牌 打造“心有千千结·工会帮您解”服务品牌
区总工会EAP普惠服务秉承“关爱员工 从心开始”的工作理念，帮助员工解决职场困惑，培育理性和平的阳光心态。在微信公众号推出“心有千千结·工会帮您解”——西海岸新区总工会心理健康普惠服务为您解忧，创建了新区工会心理健康服务品牌。广大职工和家庭成员遇到心理困惑拨打心理健康热线电话，值班咨询师根据求助者的表述安排相匹配的咨询师通过个体咨询、沙盘体验、音乐放松、催眠治疗等方式，为职工打开心结，走出心理困惑。两年来，印制心理健康科普知识折页、宣传图册20万张，心理普惠服务项目共为职工开展心理健康讲座36场次，心理危机干预培训、指导师基础培训160人次，团体沙盘体验1080人次，企业职工个体心理咨询840人次，心理自助系统测试1800人次，线上自助测试3.6万人次，服务职工及家庭成员近10万人次。区总工会通过“四个一”链接职工心灵、EAP普惠千企万户，助推全区社会心理健康服务体系建设覆盖率的提升，目前建设十个EAP工作站、培训百名心理咨询师骨干、个体咨询服务千名职工、心理体检普惠万户的“十百千万”工作目标基本实现。
新区心理健康普惠服务已经走进新区千企万户，心理健康大数据“云平台”在青岛各区市工会中尚属首个。工作经验在各大媒体、网站刊发、推送。其中，《西海岸新区工会搭建线上心理健康“云平台”》在中工网推送，《为职工戴上心灵口罩----举办心理危机干预培训班》在《青岛日报》、《人民日报》、学习强国刊发，《为战役一线人员送上心灵鸡汤》在《人民日报》刊发，《新区总工会免费心理援助线上服务见成效》《西海岸新区总工会开通“疫情专用”自助服务》《心理健康普惠服务惠及职工》分别在《工人日报》、中工网刊发。两年来，新区工会心理健康服务中心迎接省、市工会领导现场指导及周边区市工会观摩20多次，相关工作经验得到认可和赞誉。
“2”个网络（人网：咨询师团队，互联网：“云平台”）。专业的团队、便捷的网络平台，职工享受免费、即时的家门口服务，成为畅通职工心灵之旅的高速路。
“3”级服务。企业、镇街、区三级工会组织全方位向辖区内的职工、居民、机关单位的人员开展心理健康服务，架起服务职工的连心桥。
“4”个体系。贯通了职工走进阳光驿站的桥梁，实现心理健康服务内容多样化，成为职工充电、加油的枢纽站。一是宣传体系。通过西海岸新区总工会微信公众号、“云平台”推送心理健康科普知识；在心理健康服务中心、服务站悬挂图文并茂的科普知识，印制宣传资料发放给企业、家庭；聘请专家开展“心理健康周”进行现场教学、心理沙盘团体辅导、专题知识讲座分享。二是测评体系。疫情期间利用 “驱散疫霾 放飞心灵”小程序，8100名职工通过手机APP进行心理健康测试和放松训练；大数据“云平台”为职工测评28000人次，通过大数据分析，出具分析报告发现重点关注的心理问题、重点关注单位和领域，调整工作方向做好后期跟踪服务。三是培训体系。建立培训分级负责制，讲师团队负责心理咨询师的专业水平和能力提升。心理咨询师团队负责心理骨干基础培训，发放中科院颁发的合格证书。今年共举办危机干预、咨询师基础培训、沙盘引导师培训3期，培养了一批骨干力量。四是咨询体系。大数据“云平台”设立预约服务、网上咨询模块，根据职工需求开展线上咨询服务，每人免费咨询6次。EAP服务中心、站点设立热线电话，疫情期间电话咨询服务60人次、服务时间2000多分钟。两年来，一对一个体咨询、沙盘互动服务达到1000余人次。
创建一个品牌 打造“心有千千结·工会帮您解”服务品牌
区总工会EAP普惠服务秉承“关爱员工 从心开始”的工作理念，帮助员工解决职场困惑，培育理性和平的阳光心态。在微信公众号推出“心有千千结·工会帮您解”——西海岸新区总工会心理健康普惠服务为您解忧，创建了新区工会心理健康服务品牌。广大职工和家庭成员遇到心理困惑拨打心理健康热线电话，值班咨询师根据求助者的表述安排相匹配的咨询师通过个体咨询、沙盘体验、音乐放松、催眠治疗等方式，为职工打开心结，走出心理困惑。两年来，印制心理健康科普知识折页、宣传图册20万张，心理普惠服务项目共为职工开展心理健康讲座36场次，心理危机干预培训、指导师基础培训160人次，团体沙盘体验1080人次，企业职工个体心理咨询840人次，心理自助系统测试1800人次，线上自助测试3.6万人次，服务职工及家庭成员近10万人次。区总工会通过“四个一”链接职工心灵、EAP普惠千企万户，助推全区社会心理健康服务体系建设覆盖率的提升，目前建设十个EAP工作站、培训百名心理咨询师骨干、个体咨询服务千名职工、心理体检普惠万户的“十百千万”工作目标基本实现。
新区心理健康普惠服务已经走进新区千企万户，心理健康大数据“云平台”在青岛各区市工会中尚属首个。工作经验在各大媒体、网站刊发、推送。其中，《西海岸新区工会搭建线上心理健康“云平台”》在中工网推送，《为职工戴上心灵口罩----举办心理危机干预培训班》在《青岛日报》、《人民日报》、学习强国刊发，《为战役一线人员送上心灵鸡汤》在《人民日报》刊发，《新区总工会免费心理援助线上服务见成效》《西海岸新区总工会开通“疫情专用”自助服务》《心理健康普惠服务惠及职工》分别在《工人日报》、中工网刊发。两年来，新区工会心理健康服务中心迎接省、市工会领导现场指导及周边区市工会观摩20多次，相关工作经验得到认可和赞誉。